Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Tendexa y la contratación de sus servicios. Al contratar Tendexa, el cliente acepta estos términos.

1. Quiénes somos

Tendexa está inscripta en la Dirección General Impositiva con RUT 221024990014, con domicilio en Av. General Rondeau, Montevideo, Uruguay. Podés contactarnos por correo a adm@tendexa.com, por teléfono o WhatsApp al +598 92 998 640, o por Instagram en @tendexa.oficial.

2. El servicio que ofrecemos

Tendexa es una plataforma para que comercios, profesionales y emprendedores tengan su propio sitio para vender online. Al contratar, el cliente elige el tipo de negocio, y su sitio y su panel se adaptan a él:

• Tendexa Shop (Tienda Online): venta de productos físicos, con catálogo, stock y gestión de envíos con la empresa de envíos del cliente.
• Tendexa Food (Gastronómico): menú online con pedidos para delivery o retiro en el local.
• Tendexa Services (Servicios Profesionales): venta de consultorías, asesorías, terapias y otros servicios mediante sesiones online 1 a 1 con agenda de profesionales, paquetes y planes mensuales, y de productos digitales, con entrega del acceso por correo.
• Tendexa Academy (Profesores Particulares): clases online individuales y en grupo, con agenda, paquetes y planes mensuales. Antes de publicarse, cada profesor pasa por la verificación de su identidad, sus estudios y su foto, y tiene su perfil en el buscador clases.tendexa.com.

En todos los casos incluye:

• El sitio del cliente, con su marca y sus colores, en una dirección de Tendexa, sin costo, o en su propio dominio (por ejemplo, minegocio.com), que el cliente compra a su nombre y nosotros conectamos.
• Un panel de administración para cargar lo que vende, recibir y gestionar sus ventas, promociones y ver reportes.
• La conexión con las cuentas de cobro que el cliente elija (por ejemplo, su cuenta en una pasarela de pagos para tarjetas y billeteras, o su cuenta bancaria para transferencias).
• Los pagos, los envíos y la factura son con las cuentas del cliente; Tendexa conecta su sitio con ellas. Lo que sí le damos son los correos automáticos a sus clientes.
• Soporte personalizado por chat, correo y WhatsApp.
• Tendexa ofrece modelos orientativos de textos legales; cada tienda es responsable de completar, revisar y publicar los suyos.

El tipo de negocio se elige al contratar y define el sitio, el panel, la puesta en marcha y los planes disponibles. Si el cliente quiere cambiarlo más adelante, lo coordinamos como una nueva puesta en marcha.

Es un servicio personalizado: no se trata solo de una plataforma para usar por cuenta propia, sino que acompañamos a cada cliente a armar y poner en marcha su sitio.

3. Cómo se contrata

1. Consulta. El interesado nos escribe desde el formulario de contacto de este sitio, por correo o por WhatsApp.
2. Demo y propuesta. Coordinamos una demostración de la plataforma, conocemos el negocio y le enviamos por escrito una propuesta con el tipo de negocio, el plan recomendado, el costo de la puesta en marcha, el de la membresía mensual y, en Tendexa Food y Tendexa Academy, la comisión (punto 4.2), antes de que asuma cualquier compromiso.
3. Aceptación y puesta en marcha. Cuando el cliente acepta la propuesta y abona la puesta en marcha, armamos su sitio junto a él: configuración, logo y colores, carga inicial de lo que vende (productos, servicios, clases o menú), conexión de sus cuentas de cobro y, según el tipo de negocio, configuración de sus zonas y costos de envío, profesionales y horarios. El plazo estimado se informa en la propuesta.
4. Membresía mensual. Con el sitio listo, el cliente activa la membresía desde la sección "Mi plan" de su panel, con cobro automático por tarjeta.
5. Acompañamiento. Durante toda la membresía el cliente cuenta con soporte y con las actualizaciones de la plataforma.

4. Precios y forma de pago

• Puesta en marcha: pago único por el trabajo de armado del sitio. Su monto depende del tipo de negocio, se informa en la propuesta y se abona antes de comenzar, con el link de pago que le enviamos al cliente: con tarjeta de crédito o débito (a través de dLocal Go) o por transferencia bancaria, subiendo el comprobante. Una vez confirmado el pago, emitimos la factura y comenzamos el armado. La puesta en marcha no tiene devolución una vez pagada (ver puntos 5.3 y 5.4).
• Precios finales: los precios están expresados en pesos uruguayos y son finales. Tendexa está comprendida en el régimen de Literal E, por lo que no se agrega IVA.
• Membresía mensual: se cobra por adelantado cada mes, de forma automática, con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos dLocal Go. Tendexa no guarda los datos de la tarjeta: los procesa dLocal Go de forma segura. Opcionalmente, el cliente puede elegir el pago anual, con un mes bonificado.
• Planes: cada tipo de negocio tiene sus propios planes. En la sección "Mi plan" el cliente ve los planes disponibles para el suyo.
• Activación del plan: cuando le entregamos al cliente su sitio listo, activa su membresía desde la sección "Mi plan" de su panel y se le cobra el primer período en ese momento. Si dentro de los 2 días siguientes a la entrega no la activó, el sitio se pausa hasta que la active; no se borra ningún dato.
• Cobro rechazado: si el cobro de la membresía es rechazado y el sitio no tiene días pagos, se pausa hasta que se regularice el pago (por ejemplo, con otra tarjeta). Al aprobarse el pago vuelve a estar online automáticamente.
• Condiciones comerciales: las condiciones comerciales, incluida la comisión en Tendexa Food y Tendexa Academy (punto 4.2), son las de la propuesta o el plan contratado.
• Ajustes de precio: los montos fijos se ajustan una vez al año según el Índice de Precios al Consumo (IPC), y cualquier otro cambio se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación (ver punto 4.1).
• Falta de pago: si un cobro de la membresía es rechazado, avisamos al cliente para que lo regularice. Si la membresía queda impaga, el sitio se pausa pasados 7 días del vencimiento, sin borrar ningún dato, y vuelve a funcionar apenas se paga. Si el sitio no tiene días pagos, el cobro rechazado lo pausa en el momento (ver "Cobro rechazado"). Si lo que queda impago es una liquidación de comisión, se aplica lo previsto en el punto 4.2.

4.1 Ajuste por IPC y otros cambios de precio

• Qué se ajusta: el ajuste por IPC se aplica solo a los montos fijos: la membresía (mensual y anual) y la puesta en marcha, si se vuelve a contratar.
• Cuándo se ajusta: cada 1 de enero, pero solo para los clientes que ya cumplieron su primer año de membresía. El primer ajuste se aplica el primer 1 de enero después de cumplir ese año y, desde ahí, cada 1 de enero.
• Cómo se calcula: se usa la variación del IPC de los 12 meses anteriores que publica el Instituto Nacional de Estadística (INE), la última publicada al momento del ajuste. Se avisa por correo en diciembre.
• Ejemplo: quien activó su membresía en setiembre de 2025 cumple el año en setiembre de 2026, y su primer ajuste es en enero de 2027.
• Membresía anual ya pagada: si el cliente pagó el año por adelantado, lo ya pagado no cambia. El monto ajustado se aplica recién en la próxima renovación.
• La comisión no se indexa: el porcentaje de comisión (punto 4.2) no se ajusta por IPC. Puede cambiar, con aviso por correo con al menos 30 días de anticipación.
• Otros cambios de precio: cualquier cambio de precio que no sea el ajuste por IPC se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación.

4.2 Comisión (Tendexa Food y Tendexa Academy)

En Tendexa Food y Tendexa Academy, Tendexa cobra una comisión sobre las ventas del cliente. El dinero de esas ventas igual se cobra directo en la cuenta del cliente y no pasa por Tendexa (ver punto 7): la comisión se liquida aparte, una vez por mes.

• Tendexa Food: se calcula sobre lo cobrado por la comida, sin el envío y después de aplicar cupones y descuentos. Se cuentan todos los pedidos pagos, también los que el cliente marca como cobrados en efectivo o por transferencia.
• Tendexa Academy: se calcula por cada clase pagada.
• Porcentaje: es el del plan contratado o el de la propuesta comercial, que puede incluir una condición particular para cada cliente.
• Liquidación mensual: Tendexa emite una liquidación por mes, con su detalle en la sección "Mi plan" del panel. Se paga con el enlace privado de pago que le enviamos al cliente, con tarjeta o por transferencia bancaria, dentro de los días que indica cada liquidación.
• Cancelaciones, reembolsos y contracargos: si un pedido o una clase se cancela, se reembolsa o su pago se revierte (por ejemplo, por un contracargo) antes de que la comisión se liquide, esa venta no genera comisión. Si ya estaba liquidada, se descuenta como ajuste en la liquidación siguiente.
• Liquidaciones anuladas: si se anula una liquidación, sus movimientos pasan a la liquidación siguiente.
• Al cancelar el servicio: las comisiones generadas que todavía no se liquidaron van en una última liquidación, que se paga igual que las demás.
• Liquidación impaga: al vencer el plazo de pago, avisamos al cliente por correo. Si no se regulariza dentro de los 5 días siguientes al vencimiento, el sitio se pausa hasta que se pague, sin borrar ningún dato, y vuelve a estar online automáticamente cuando se acredita el pago.

5. Cancelaciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento

Tendexa presta un servicio digital (plataforma para vender online y su puesta en marcha): no vendemos ni enviamos productos físicos.

5.1 Cómo cancelar la membresía

• Desde el panel: Mi plan → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata.
• O escribiéndonos a adm@tendexa.com o por WhatsApp al +598 92 998 640, y la hacemos por el cliente.
• No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.

5.2 Qué pasa después de cancelar

• No se vuelve a cobrar la membresía. En Tendexa Food y Tendexa Academy, si quedaron comisiones sin liquidar, llegan en una última liquidación (ver punto 4.2).
• El sitio sigue funcionando normalmente hasta el final del período ya pagado. Al terminar ese período, deja de estar publicado.
• Si el cliente quiere una copia de lo que cargó (productos, servicios, clases o menú) y de la configuración de su sitio, se la enviamos a pedido.
• Si más adelante quiere volver, puede reactivar su membresía escribiéndonos.

5.3 Reembolsos

• La puesta en marcha no tiene devolución. Es un servicio personalizado que el cliente contrata para su actividad comercial: con el pago comenzamos a trabajar en su sitio (configuración, carga inicial y capacitación). Al pagarla, el cliente declara que contrata para su actividad comercial y acepta expresamente que el trabajo comience de inmediato y que, una vez confirmado el pago, no se reembolsa, ni total ni parcialmente, salvo cobros duplicados o erróneos y lo previsto en el punto 5.4.
• La membresía se paga por adelantado. Los períodos ya pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, salvo los cobros duplicados o erróneos (abajo) y el derecho de arrepentimiento (punto 5.4).
• Cobros duplicados o erróneos: si se cobró dos veces o un importe que no corresponde, devolvemos la diferencia completa.

5.4 Derecho de arrepentimiento

Tendexa es un servicio para comercios: se contrata para vender productos o servicios a terceros. Según el artículo 2 de la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor, no es consumidor quien contrata un servicio para integrarlo a su actividad de comercialización, por lo que en ese caso no corresponde el derecho de arrepentimiento.

Si igualmente correspondiera (por ejemplo, si quien contrata lo hace como consumidor final), de acuerdo con el artículo 16 de esa ley puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin necesidad de explicar el motivo, y le devolvemos lo abonado por la puesta en marcha o por el primer cobro de la membresía, según corresponda. Para hacerlo, seguí los pasos del punto 5.5.

5.5 Cómo pedir un reembolso

1. Escribirnos a adm@tendexa.com indicando el nombre del sitio, la fecha del cobro y el motivo.
2. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
3. Si corresponde, la devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, a la misma tarjeta a través de dLocal Go). El plazo en que se ve reflejada depende del banco o emisor de la tarjeta.

5.6 Compras en los sitios de nuestros clientes

Si alguien compra en un sitio creado con Tendexa (un producto, una sesión, una clase, un plan mensual o un pedido de comida), las condiciones de esa compra las define y las cumple ese negocio, que es el vendedor: envíos, cambios y devoluciones, cancelación y reprogramación de sesiones y clases, renovación de planes mensuales y reembolsos. Sus datos de contacto y sus Términos y condiciones están en el propio sitio. Tendexa no es parte de esa compra (ver punto 8).

6. Obligaciones del cliente

• Brindar datos verdaderos y actualizados, y cuidar la contraseña de su usuario y no compartirla.
• Cumplir las leyes de Uruguay aplicables al comercio electrónico y a la defensa del consumidor (Ley 17.250), incluido el derecho de arrepentimiento de sus propios compradores.
• Emitir los comprobantes fiscales de sus ventas (DGI). Cada cliente es responsable de su propia facturación.
• No vender productos ni servicios ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Publicar sus propios Términos y condiciones y su Política de privacidad. Tendexa le deja un texto modelo para empezar, pero el cliente es responsable de revisarlo y adaptarlo a su negocio.
• Si vende servicios profesionales (por ejemplo consultas, terapias o asesorías), contar con las habilitaciones, títulos o registros que su actividad exija, y cumplir sus normas profesionales.
• Tener los derechos sobre el contenido que vende o publica (productos digitales, videos, materiales, fotos y textos). Si usa videos, los aloja el cliente en el servicio que elija (por ejemplo YouTube o Vimeo), según las condiciones de ese servicio.
• Si da acceso al panel a otras personas (por ejemplo a sus profesionales), hacerse responsable del uso que hagan de él.
• Tratar los datos personales de sus compradores según la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales.

7. Ventas del cliente

El cliente es el vendedor de sus productos y servicios, y el responsable de sus precios, entregas, envíos, sesiones, garantías y atención a sus compradores. El dinero de sus ventas se cobra a través de los medios de pago que el cliente conecta a su propia cuenta (por ejemplo, su cuenta en una pasarela de pagos o su cuenta bancaria). Tendexa no recibe ni retiene el dinero de las ventas del cliente, no cobra a sus compradores en nombre del cliente y no realiza cobros automáticos de las membresías que el cliente venda.

Algunas funciones usan servicios de terceros que el cliente elige, por ejemplo el servicio de videollamada, el alojamiento de los videos o los calendarios. Esos servicios se rigen por sus propias condiciones, y Tendexa no responde por su funcionamiento.

8. Tendexa no es parte de las compras

Tendexa provee la plataforma tecnológica. Las compras, pedidos, reservas, sesiones y clases se acuerdan directamente entre el cliente (la tienda, el profesional, el profesor o el local) y sus compradores o alumnos, y se pagan directamente al cliente.

Tendexa no es vendedor ni intermediario de pago y no interviene en el cobro. Por eso no responde por pagos, reembolsos, contracargos, entregas, envíos, la calidad de lo vendido, la inasistencia, demora o cancelación de un profesor o profesional, ni por ningún otro inconveniente entre el cliente y sus compradores o alumnos. Esos reclamos se hacen directamente al cliente, que es el responsable.

9. Datos y contenido

Los productos, servicios, clases, fotos, textos y datos de clientes cargados en el sitio pertenecen al cliente. Tendexa los guarda para prestar el servicio, realiza copias de seguridad diarias y no los vende ni los comparte con terceros, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Tendexa. En esos casos buscamos resolverlas lo antes posible y avisar a los clientes. Tendexa no es responsable por pérdidas de ventas derivadas de interrupciones del servicio.

11. Propiedad intelectual

La plataforma Tendexa (su software, diseño y marca) es propiedad de Tendexa. La membresía da al cliente el derecho a usarla mientras esté vigente; no implica la cesión del software ni de su código.

12. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios importantes se avisan por correo a los clientes con anticipación, y la fecha de la última actualización figura al comienzo de esta página.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución de común acuerdo; si no fuera posible, serán competentes los tribunales de Montevideo.