Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la plataforma Tendexa y la contratación de sus servicios. Al contratar Tendexa, el cliente acepta estos términos.

1. Quiénes somos

Tendexa es el nombre comercial de JORGE FLEITAS ROMINA, inscripta en la Dirección General Impositiva con RUT 221024990014, con domicilio en Av. General Rondeau, Montevideo, Uruguay. Podés contactarnos por correo a adm@tendexa.com, por teléfono o WhatsApp al +598 92 998 640, o por Instagram en @tendexa.oficial.

2. El servicio que ofrecemos

Tendexa es una plataforma para que comercios y emprendedores tengan su propia tienda online. Incluye:

• La tienda online del cliente, con su marca, sus colores y su propio dominio (por ejemplo, mitienda.com).
• Un panel de administración para cargar productos, recibir pedidos, gestionar stock, envíos, promociones y ver reportes de ventas.
• La conexión con los medios de pago que el cliente elija (por ejemplo tarjetas, Mercado Pago o transferencia bancaria).
• Soporte personalizado por chat, correo y WhatsApp.

Es un servicio personalizado: no se trata solo de una plataforma para usar por cuenta propia, sino que acompañamos a cada cliente a armar y poner en marcha su tienda.

3. Cómo se contrata

1. Consulta. El interesado nos escribe desde el formulario de contacto de este sitio, por correo o por WhatsApp.
2. Demo y propuesta. Coordinamos una demostración de la plataforma, conocemos el negocio y le enviamos por escrito una propuesta con el plan recomendado, el costo de la puesta en marcha y el de la membresía mensual, antes de que asuma cualquier compromiso.
3. Aceptación y puesta en marcha. Cuando el cliente acepta la propuesta y abona la puesta en marcha, armamos la tienda junto a él: configuración, logo y colores, carga inicial de productos, medios de pago y opciones de envío. El plazo estimado se informa en la propuesta.
4. Membresía mensual. Con la tienda lista, el cliente activa la membresía desde la sección "Mi plan" de su panel, con cobro automático por tarjeta.
5. Acompañamiento. Durante toda la membresía el cliente cuenta con soporte y con las actualizaciones de la plataforma.

4. Precios y forma de pago

• Puesta en marcha: pago único por el trabajo de armado de la tienda. Su monto se informa en la propuesta y se abona antes de comenzar, por los medios indicados en ella.
• Membresía mensual: se cobra por adelantado cada mes, de forma automática, con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pagos dLocal Go. Tendexa no guarda los datos de la tarjeta: los procesa dLocal Go de forma segura. Opcionalmente, el cliente puede elegir el pago anual, con un mes bonificado.
• Prueba gratis: las tiendas nuevas tienen 14 días de prueba gratis de la plataforma, sin tarjeta ni compromiso. Si el cliente decide continuar, el primer cobro de la membresía se hace al terminar la prueba.
• Sin comisiones por venta: Tendexa no cobra un porcentaje de las ventas de la tienda. Los medios de pago que el cliente conecte (por ejemplo Mercado Pago o dLocal Go) cobran sus propias comisiones, según sus condiciones.
• Ajustes de precio: los precios de la membresía se ajustan una vez al año según el Índice de Precios al Consumo (IPC). Cualquier otro cambio se avisa por correo con al menos 30 días de anticipación.
• Falta de pago: si un cobro es rechazado, avisamos al cliente para que lo regularice. Si no se regulariza, la tienda puede quedar suspendida hasta que se abone.

5. Cancelaciones, reembolsos y derecho de arrepentimiento

Tendexa presta un servicio digital (plataforma de tiendas online y su puesta en marcha): no vendemos ni enviamos productos físicos.

5.1 Cómo cancelar la membresía

• Desde el panel de la tienda: Mi plan → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata.
• O escribiéndonos a adm@tendexa.com o por WhatsApp al +598 92 998 640, y la hacemos por el cliente.
• No hay permanencia mínima ni penalidad por cancelar.

5.2 Qué pasa después de cancelar

• No se vuelve a cobrar.
• La tienda sigue funcionando normalmente hasta el final del período ya pagado. Al terminar ese período, deja de estar publicada.
• Si el cliente quiere una copia de sus productos y de la configuración de su tienda, se la enviamos a pedido.
• Si más adelante quiere volver, puede reactivar su membresía escribiéndonos.

5.3 Reembolsos

• La membresía se paga por adelantado. Los períodos ya pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, salvo los cobros duplicados o erróneos (abajo) y el derecho de arrepentimiento (punto 5.4).
• Cobros duplicados o erróneos: si se cobró dos veces o un importe que no corresponde, devolvemos la diferencia completa.

5.4 Derecho de arrepentimiento

De acuerdo con la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor, quien contrata Tendexa por primera vez puede arrepentirse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o al primer pago, sin necesidad de explicar el motivo. En ese caso devolvemos el total de lo abonado.

5.5 Cómo pedir un reembolso

1. Escribirnos a adm@tendexa.com indicando el nombre de la tienda, la fecha del cobro y el motivo.
2. Respondemos dentro de los 5 días hábiles.
3. Si corresponde, la devolución se hace por el mismo medio de pago utilizado (por ejemplo, a la misma tarjeta a través de dLocal Go). El plazo en que se ve reflejada depende del banco o emisor de la tarjeta.

5.6 Compras en las tiendas de nuestros clientes

Si alguien compra un producto en una tienda creada con Tendexa, las condiciones de envío, cambios y devoluciones de ese producto las define y las cumple esa tienda, que es el vendedor. Sus datos de contacto y sus políticas están en la propia tienda.

6. Obligaciones del cliente

• Brindar datos verdaderos y actualizados, y cuidar la contraseña y la verificación en dos pasos de su usuario.
• Cumplir las leyes de Uruguay aplicables al comercio electrónico y a la defensa del consumidor (Ley 17.250), incluido el derecho de arrepentimiento de sus propios compradores.
• Emitir los comprobantes fiscales de sus ventas (DGI). Cada tienda es responsable de su propia facturación.
• No vender productos ilegales, falsificados o que infrinjan derechos de terceros.
• Tratar los datos personales de sus compradores según la Ley 18.331 de Protección de Datos Personales.

7. Ventas de la tienda del cliente

El cliente es el vendedor de sus productos y el responsable de sus precios, envíos, garantías y atención a sus compradores. El dinero de sus ventas se cobra a través de los medios de pago que el cliente conecta a su propia cuenta (por ejemplo su cuenta de Mercado Pago o de dLocal Go, o su cuenta bancaria). Tendexa no recibe ni retiene el dinero de las ventas de la tienda.

8. Datos y contenido

Los productos, fotos, textos y datos de clientes cargados en la tienda pertenecen al cliente. Tendexa los guarda para prestar el servicio, realiza copias de seguridad diarias y no los vende ni los comparte con terceros, salvo obligación legal. El tratamiento de datos personales se explica en nuestra Política de privacidad.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a Tendexa. En esos casos buscamos resolverlas lo antes posible y avisar a los clientes. Tendexa no es responsable por pérdidas de ventas derivadas de interrupciones del servicio.

10. Propiedad intelectual

La plataforma Tendexa (su software, diseño y marca) es propiedad de Tendexa. La membresía da al cliente el derecho a usarla mientras esté vigente; no implica la cesión del software ni de su código.

11. Cambios en estos términos

Estos términos pueden actualizarse. Los cambios importantes se avisan por correo a los clientes con anticipación, y la fecha de la última actualización figura al comienzo de esta página.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Ante cualquier diferencia, las partes buscarán primero una solución de común acuerdo; si no fuera posible, serán competentes los tribunales de Montevideo.